En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que
le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos
procesados a través de Placetopay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.
1.¿QUÉ ES PLACETOPAY?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa
THUNDER MOTOS para procesar en línea las transacciones generadas en la
tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2.¿CÓMO PUEDO PAGAR?
En la tienda virtual de THUNDER MOTOS usted podrá realizar
su pago con los medios habilitados para tal fin.
Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar
a través American Express, Diners, Discover, Visa y MasterCard;
de todos los bancos con pago corriente y en los diferido,
únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
3.¿ES SEGURO INGRESAR MIS DATOS BANCARIOS EN ESTE SITIO WEB?
Para proteger tus datos THUNDER MOTOS delega en Placetopay la captura de
la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares
exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones
con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por
GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante
la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera,
te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización
autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde.
Estas características son visibles de inmediato y dan garantía
y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure
y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana
EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
4.¿PUEDO REALIZAR EL PAGO CUALQUIER DÍA Y A CUALQUIER HORA?
Sí, en THUNDER MOTOS podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana,
las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5.¿PUEDO CAMBIAR LA FORMA DE PAGO?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir
la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la
compra no es posible cambiar la forma de pago.
6.¿PAGAR ELECTRÓNICAMENTE TIENE ALGÚN VALOR PARA MÍ COMO COMPRADOR?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no
generan costos adicionales para el comprador.
7.¿QUÉ DEBO HACER SI MI TRANSACCIÓN NO CONCLUYÓ?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de
correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago),
en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a ventas.digitales@thundermotos.com
para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida,
está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible.
Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con THUNDER MOTOS.
En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec
8.¿QUÉ DEBO HACER SI NO RECIBÍ EL COMPROBANTE DE PAGO?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago
con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico
que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a la +593 96 422 2000 o al
correo electrónico ventas.digitales@thundermotos.com, para solicitar el reenvío
del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada
al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir
tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec
9.NO ME LLEGÓ EL PRODUCTO QUE COMPRÉ ¿QUÉ HAGO?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario.
En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio
https://tienda.thundermotos.com para identificar los tiempos de entrega.
